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FLOWERS SERVICE 鮮花售后服務(wù)

客戶(hù)投訴事件 處理方法
漏單 客戶(hù)按時(shí)支付成功,我們沒(méi)有做任何處理。 100%全額退款,退回至客戶(hù)指定帳戶(hù),或存入客戶(hù)會(huì )員余額(可隨時(shí)訂購抵扣)。
同時(shí),和客戶(hù)另協(xié)商配送時(shí)間,我們免費重新派送原訂單。
屬于200%退賠
誤單 因我方失誤,配送日期提前或延后 將訂單款項的50%退還,存入客戶(hù)的會(huì )員余額,
或者在客戶(hù)指定時(shí)間,再配送一次與原訂單鮮花。
花材
不符
沒(méi)有和客戶(hù)溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,
或者將訂單款項的50%退還,存入客戶(hù)的會(huì )員余額。
主花材數量不符 向收花人真誠道歉,并補送道歉花束。
花材不新鮮 A、配送的鮮花不新鮮,收花人拒收。
處理方式:重新配送新鮮的鮮花,并向客戶(hù)真誠道歉。

B、收花人已收下花束,后客戶(hù)投訴鮮花不新鮮。
處理方法:

如果經(jīng)核實(shí)花材是新鮮的,是部分花材需要時(shí)間才能開(kāi)放等類(lèi)似原因,我們將認真向客戶(hù)解釋清楚。
如果經(jīng)核實(shí)確屬花材不新鮮,重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花,并向客戶(hù)真誠道歉。
1.B類(lèi)情況,請務(wù)必在夏季鮮花收到2個(gè)小時(shí)內、其他季節鮮花收到4個(gè)小時(shí)內向我們投訴。同時(shí)收花人需保留花禮,我們將派工作人員調查核實(shí),如果已將花禮損壞或丟棄,或者投訴時(shí)效逾期,將不便核實(shí),視為無(wú)效投訴。
2.B類(lèi)情況,如果收花人簽收了我們的簽收單,且對收到貨品的反饋意見(jiàn)沒(méi)有簽寫(xiě)為“不滿(mǎn)意”,則不做投訴處理。
花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原訂單要求盡快補送,并真誠道歉。
賀卡 沒(méi)有送賀卡 按照原訂單要求補送賀卡,并真誠道歉。
留言?xún)热萦姓` 按照原訂單補送賀卡,如內容導致歧義,同時(shí)補送道歉花束。
其他 任何您不滿(mǎn)的地方 均可向鮮花禮品網(wǎng)反饋,我們將認真傾聽(tīng),用心改進(jìn),為您提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。


如果出現以下情況,不作為投訴處理:
 1.因自然災害(臺風(fēng)、地震等)、交通戒嚴等不可抗因素,導致鮮花配送延誤或不太新鮮。
 2. 如果配送地某種花材短缺,在無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到訂花人的情況下,我方將考慮該訂單的時(shí)效性(如:生日、節日、結婚、紀念日),采用相似、等價(jià)值的原則決定替用花材,保證訂單在客戶(hù)要求的時(shí)間送到。

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